Już sześciu osobom udało się pomóc dzięki czujności ludzi, którzy dzwonili  na numer  infolinii 800 444 989. To bezpłatny numer, pod który można dzwonić przez okrągłą dobę. Pełniący dyżur pracownicy Wojewódzkiego Centrum Zarządzania Kryzysowego zawiadamiają odpowiednie służby, wysyłają je na miejsce, pomagają zorganizować szybką akcję pomocy.

Służby Wojewody Podlaskiego zwróciły się do Gminnych i Powiatowych Centrów w Pomocy Rodzinie z apelem o pełną mobilizację, o odwiedzanie osób mieszkających samotnie, starszych i  schorowanych. Chodzi o to, by sprawdzić czy mają ciepło w domach, czy mają zapas opału, czy mają pożywienie.  Raport z pomocy związanej  z falą mrozów  dotarł już z dwudziestu podlaskich gmin. I tak podsumowując:

·    wiele gmin stworzyło listy osób i rodzin zagrożonych,  których sytuacja jest na bieżąco monitorowana
·    pracownicy socjalni odwiedzają te osoby na bieżąco, często z pielęgniarkami środowiskowymi
·    w porozumieniu z lekarzami rodzinnymi , pielęgniarki część zabiegów ( np. pobranie krwi) wykonują w domach starszych osób, żeby chorzy nie musieli wychodzić na mróz
·    listy osób wymagających stałego monitorowania  przekazano policji, w miejscowościach przygranicznych o pomoc poproszono też  straż graniczną
·    uczulono sołtysów, aby zgłaszali cały czas osoby wymagające opieki, pomocy, stałego wizytowania
·    zasiłki na opał wypłacono już  w grudniu, teraz pracownicy socjalni upewniają się, że tego opału nie brakuje, w razie potrzeby dowożą drewno i węgiel. Drewno często pochodzi z rozbiórek, tu pomagają strażacy
·    w miastach zapewniono miejsca w noclegowniach i ogrzewalniach
·    w gminach rozpowszechniono numer bezpłatnej, całodobowej infolinii wPUW
·    w niektórych gminach zorganizowano gorące posiłki
·    miejsca gdzie mogą przebywać bezdomni lub osoby pijane są codziennie patrolowane.

GOPS Bakałarzewo - odwiedzono 52 osoby (osoby starsze, samotnie mieszkające, sprawdzano czy są zaopatrzone w opał, czy potrzebują usług opiekuńczych lub innej pomocy). Ośrodek współpracuje z policją, pracownicy socjalni razem z dzielnicowymi odwiedzają osoby potrzebujące. W przypadku uzyskania informacji na temat podopiecznych zarówno pracownicy gops jaki i dzielnicowi przekazują je sobie na bieżąco.

GOPS Suwałki - odwiedzono 18 osób w ostatnim czasie. Przyznano 2 osobom zasiłki na zakup opału. Ośrodek współpracuje z policją, dzielnicowi wraz z pracownikami socjalnymi odwiedzają osoby potrzebujące. W jednym przypadku ośrodek poinformował na piśmie dzielnicowego o osobie potrzebującej, mieszkającej w domu w stanie surowym, aby go odwiedzać i monitorować jego sytuację.

GOPS Wiżajny - odwiedzono 33 rodziny, w szczególności osoby starsze, osoby samotne, a w ostatnim czasie wizyty zostały wzmożone.  Kilka rodzin uzyskało opał z rozbiórki budynku przeprowadzonej przez ochotniczą straż pożarną. Ośrodek współpracuje, z policją, z ochotniczą strażą pożarną i ze służbą zdrowia. Dzielnicowi uczestniczą w wizytacjach domowych. Pielęgniarki z ośrodka zdrowia odwiedzają osoby potrzebujące, na miejscu udzielają pomocy, m.in. pobierają krew chorym, itp. Informacje o formach pomocy i infolinii dla osób potrzebujących są wywieszane w gops, w szkole, w ośrodku zdrowia i w bibliotece publicznej.

Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Augustowie – na terenie gminy nie ma osób bezdomnych, pracownicy socjalni są w stałym kontakcie z sołtysami, radnymi, otrzymali z policji wykaz osób, którymi należałoby się zainteresować, zająć – osoby starsze, samotne, z problemem alkoholowym, przekazywane są informacje o możliwości uzyskania pomocy, teren wiejski – brak możliwości zapewnienia gorącego posiłku osobom dorosłym, dzieci dożywianie w szkołach,

Ośrodek Pomocy Społecznej w Lipsku – stały kontakt z sołtysami, ostatnio nie były zgłaszane potrzeby odnośnie zapewnienia opału, jedna osoba samotna z zaburzeniami psychicznymi została umieszczona w szpitalu,  w stosunku do jednej osoby z problemem alkoholowym – stały nadzór pracownika socjalnego, pomoc sąsiedzka, przekazywane informacje o numerze infolinii,

Ośrodek Pomocy Społecznej w Sztabinie – na terenie gminy nie ma osób bezdomnych, w razie potrzeby jest możliwość zapewnienia miejsca w mieszkaniu należącym do zasobów gminy, jedna osoba, która  w wyniku pożaru straciła dom przebywa u sąsiadów -kierownik poinformował, że udaje się w teren, aby zapoznać się z sytuacją,

Ośrodek Pomocy Społecznej w Nowince – pracownicy socjalni jeżdżą na wywiady środowiskowe z policjantami, wszyscy potrzebujący mają zapewniony opał, odzież, pochodzącą ze zbiórek, korzystają z pomocy sąsiedzkiej, dodatkową pomocą – w związku z mrozami – objęto 5 rodzin, udzielane są informacje o możliwości uzyskania pomocy,

Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Augustowie
- Udzielono schronienia 27 osobom ( łączny koszt opłacenia schronienia 8035.74 zł).
- Przyznano 54 zasiłki na zakup opału ( na łączną kwotę 13.915,48 zł).
- Przyznano jeden zasiłek na zakup odzieży.
- Przyznano obiady dla osób zagrożonych w stołówce MOPS z programu ,,Pomoc państwa w zakresie dożywiania” 56 osobom, w tym ze środków gminy 24 osobom.
- Podpisano umowę na wynajem pomieszczenia na placówkę ,,niskoprogową”- ogrzewalnię dla osób zagrożonych zamarznięciem ( do 30 kwietnia 2012r.).
- Wspólnie ze Strażą Miejską i Policją prowadzone są na bieżąco wizyty monitorujące miejsca, gdzie mogą znajdować się osoby zagrożone .
- Pracownicy socjalni systematycznie odwiedzają środowiska osób samotnie mieszkających, starszych, niesprawnych, chorych, nieporadnych.
- Nawiązano współpracę z lokalnymi mediami i opublikowane zostały kilkakrotnie apele do mieszkańców miasta informujący o służbach i instytucja do których można zgłaszać występujące zdarzenia zagrażające zdrowiu i życiu.