Od minionego czwartku każdy mieszkaniec Wilna może złożyć do Urzędu Miasta (Vilniaus miesto savivaldybė) wniosek, bądź pisemne zapytanie w języku ojczystym, a odpowiedź lub decyzję otrzyma w języku urzędowym wraz z przekładem na język, w którym złożył wniosek.
Obsługa w Urzędzie Miasta Wilna będzie zatem bardziej przyjazna dla mniejszości narodowych.
- Jakkolwiek banalnie brzmi powiedzenie, że klient zawsze ma rację, jest ono prawdziwe i to nim musimy się kierować w dążeniu do tego, aby obsługa klientów była wygodna dla wszystkich. Czy chodzi o osobę mieszkającą w Wilnie przez długie lata, czy tę, która dopiero tu zamieszkała, czy może właśnie przyjechała zza granicy – obsługa każdej z nich powinna odbywać się w wygodnej dla niej formie i w najbardziej dostępnym dla niej języku - mówi dyrektor administracji stołecznego urzędu miejskiego Povilas Poderskis.
Przez kilka ostatnich lat Urząd Miasta Wilna obsługiwał klientów na żywo w formie ustnej w czterech językach - litewskim, angielskim, rosyjskim i polskim, zatrudnieni byli również konsultanci posługujący się językiem migowym. Witryna internetowa urzędu jest dostępna również w czterech językach, a od teraz zaistnieje możliwość także składania wniosków i uzyskania odpowiedzi w dowolnym języku obcym.
- Nowości są szczególne ważne dla mieszkańców wielokulturowego miasta. Dotąd obowiązywało rozpatrywanie wyłącznie tych wniosków i skarg w formie pisemnej, które sporządzone były w języku urzędowym, czyli litewskim. Jednak Wilno zamieszkiwane jest przez przedstawicieli wielu mniejszości narodowych, obcokrajowców, którzy wybrali naszą stolicę jako miejsce zamieszkania i pracy. Przyjmowanie i rozpatrywanie pism w innych językach jest dowodem otwartości i wolności Wilna, międzynarodowym zobowiązaniem się – uważa członek Rady Urzędu Miasta Wilna Evelina Dobrowolska, która też zainicjowała tę nowość.
Dzięki temu rozwiązaniu od teraz każdy wilnianin, który zwraca się do urzędu miasta w formie pisemnej, będzie mógł złożyć zapytania i wnioski w języku ojczystym, odpowiedź lub decyzję zaś otrzyma w języku urzędowym wraz z przekładem na dostępny mu język.
WYG
Źródło i fot: Samorząd Wilna
